Jump to content

Контрактные услуги и рекомендации по их выбору

» Связь с HP
Продукты и услуги
Поддержка и драйверы
Решения
Где купить

Услуги контрактной поддержки

Группа реактивных уровней поддержки
Content starts here

Группа реактивных уровней поддержки

• Реакция на возникшие проблемы

Для поддержки менее важных для бизнеса систем

HA110AC Support Plus 24 (SP24)
Круглосуточная поддержка

аппаратно-программная поддержка, обеспечивающая:
  • ремонт на месте установки в случае возникновения необходимости
  • прием заявок и работы — круглосуточно
  • реакция на заявки — в течение 4 часов
Составные части (аппаратная и программная поддержка):

HA109AC Support Plus (SP)
Поддержка в рабочие часы

аппаратно-программная поддержка, обеспечивающая:
  • ремонт на месте установки в случае возникновения необходимости
  • прием заявок и работы — в рабочие часы рабочих дней
  • реакция на заявки — в течение 4 часов в рабочее время
Составные части (аппаратная и программная поддержка):

Для менее важных систем Заказчика, возможность длительного простоя которых не столь опасна для бизнеса, достаточной оказывается быстрая реакция HP по мере возникновения проблем

Для поддержки дублирующих или наименее важных для бизнеса систем

HA101AC Next Day Support (NBD) — поддержка на следующий день

аппаратно-программная поддержка, обеспечивающая:
  • ремонт на месте установки в случае возникновения необходимости
  • прием заявок и работы — в рабочие часы рабочих дней
  • реакция на заявки — на следующий рабочий день

Cпециальные случаи поддержки с фиксированным уровнем восстановления

HA105AC Аппаратное восстановление в течение 6ч

только аппаратная поддержка, обеспечивающая:
  • восстановление в течение 6ч после поступления заявки

Для поддержки парка серверов HP Proliants и HP Blades (и других 4-сокетных серверов), а также устройств хранения MSA, MSL и др., установленных в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Казани, Хабаровске применим уровень поддержки: