Jump to content

Контрактные услуги и рекомендации по их выбору

» Связь с HP
Продукты и услуги
Поддержка и драйверы
Решения
Где купить

Услуги контрактной поддержки

Группа проактивных уровней
Content starts here

Группа проактивных уровней поддержки

• Минимизация возможности возникновения незапланированных простоев
• Восстановление в течение фиксированного времени на наиболее высоких уровнях поддержки/восстановление с наивысшим приоритетом на других уровнях

Для поддержки наиболее критичных для бизнеса систем

HA120AC Mission Critical Partnership (MCP) — Партнерство в области поддержки критичных систем

Наиболее высокий уровень поддержки, обеспечивающий аппаратно-программно-процедурную поддержку ИТ-инфраструктуры в соответствии с конкретными потребностями Заказчика для каждой из подсистем. Сервис направлен на поддержание высокой готовности систем на уровне ИТ-приложений и уделяет особое внимание снижению рисков, связанных с работой процессов и процедур в ИТ. Набор услуг, предоставляемых в рамках сервиса, определяется потребностями Заказчика и требуемой надежностью работы ИТ-приложений, согласованной с бизнес-задачами Заказчика. Проводимый в рамках сервиса аудит ИТ-инфраструктуры позволяет выбрать необходимые компоненты сервиса и сформировать индивидуальный набор услуг, минимизируя риски ИТ, оставаясь в рамках бюджета. Проактивные мероприятия для предотвращения незапланированных простоев и выработке рекомендаций по развитию систем обеспечиваются выделенной командой поддержки Заказчика. Примеры услуг, включаемых в сервисный контракт:

  • Гибкие условия по реакции на аппаратную проблему, включая гарантированное восстановление в течение предопределенного времени
  • гарантия требуемого уровня доступности на уровне приложений
  • индивидуальная команда поддержки:
    • Менеджер по поддержке сервиса
    • Консультант по критичным для бизнеса ИТ-услугам
    • Архитектор сервисных услуг
    • Инженер по поддержке критичных систем
    • Инженер по поддержке ПО
Проактивные элементы MCP
  • Управление доступностью приложений
  • План поддержки заказчика
  • ITSM аудит и анализ рисков
  • План улучшений ИТ сервисов (Service Improvement Plan, SIP)
  • Анализ простоев ИТ-услуг (Service Outage Analysis, SOA)
  • Формирование Каталога услуг
  • Электронное хранилище информации
  • Моделирование доступности с целью поддержки принятия решения по инвестициям
  • Помощь в улучшении процессов управления ИТ-услугами
  • Помощь в процессе управления Изменениями
  • Помощь в процессе управления Безопасностью
  • Поддержка в системном администрировании и мониторинге
  • Анализ Бизнес-рисков и выработка рекомендаций
  • Анализ и разработка планов восстановления ИТ после катастроф
  • Поддержка приложений третьих фирм

По статистике только 20 % незапланированных простоев — результат аппаратных сбоев, а 80 % незапланированных простоев — это результат «человеческого фактора» и проблем на уровне приложений. Поэтому для поддержания актуальной доступности и готовности бизнескритичных ИТ-систем ключевой фактор поддержки — это профессиональное предотвращение незапланированных простоев системы в целом, а не только и не столько готовность быстро устранить неожиданно возникшую проблему.

Для поддержки критичных для бизнеса систем

HA112AC Critical Service (CS) — Поддержка критичных систем

Это комплексная техническая поддержка, обеспечивающая устойчивую работоспособность информационной инфраструктуры организаций, использующих критические бизнес-приложения. Отличительной особенностью данного вида поддержки является оптимальное сочетание профилактических и реактивных услуг, оказываемых командой специалистов НР, закрепленных за Заказчиком. В рамках поддержки предлагается:

  • гарантированное восстановление в течение 6ч (24ч) на месте установки, что обеспечивается своевременными проактивными мероприятиями и специализированным складом запчастей
  • немедленная реакция на заявки
  • команда из 3 выделенных специалистов проводит расширенные проактивные мероприятия для предотвращения незапланированных простоев. Набор мероприятий определяется по модульному принципу: обязательный базовый модуль и, как минимум, один из технологических модулей:
Базовый модуль
  • Команда персональных инженеров по поддержке (менеджер поддержки, инженер по критическим системам, инженер центра поддержки)
  • Разработка Плана Технической Поддержки с ежеквартальным обновлением
  • Технические консультации, а также рекомендации по текущему управлению изменениями в соответствии с задачами бизнеса
  • Обзорный анализ ИТ инфраструктуры
  • Ежеквартальный Отчет об оказанных услугах
  • Планирование развития инфраструктуры ИТ
  • 2 Базовых Технических сервиса на выбор
  • Обзор условий эксплуатации ИТ
  • Обновления программных продуктов и документации
  • Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
  • Доступ к электронному информационному порталу
  • Помощь в планировании обучения
Модуль поддержки серверов
  • Ежеквартальный Анализ и разработка рекомендаций по установке модификаторов кода операционной системы патчей
  • Обновление микропрограммного обеспечения серверов
  • Анализ функционального состояния системы (диагностика, анализ и отчет о проблемах, требующих неотложного решения или дальнейшего исследования с рекомендациями по их устранению)
Модуль поддержки систем хранения данных
  • Ежеквартальный анализ и обновление микропрограммного и программного обеспечением и ПО систем хранения данных
  • Технический анализ системы хранения данных (анализ, оценка, отчет и рекомендации по условиям рабочей среды, конфигурации массива и версий его микропрограммного и программного обеспечения)
  • Гарантия 100% доступности данных для систем хранения ХР на уровне логических томов системы хранения (с предоставлением удаленного доступа и работающих процессах управления ИТ)
  • Профилактика системы хранения данных (XP или EVA)
Модуль поддержки сети хранения данных (SAN)
  • Анализ и обновление (ежеквартально) микропрограммного и программного обеспечением и ПО сети хранения данных
  • Базовый анализ сети хранения данных
  • Гарантия связности сети хранения данных (по крайней мере одного доступного маршрута через инфраструктуру SAN для обеспечения взаимодействия между серверами и накопителями)
Модуль поддержки сети передачи данных (LAN)
  • Анализ микропрограммного обеспечения и ПО сетевых устройств
  • Инвентаризация сетевых ресурсов (Отчет, описывающий сетевую топологию, версии сетевого ПО, сетевые устройства и изменения, проведенные со времени последней инвентаризации.)
Модули и услуги расширения поддержки
  • Разнообразные модули расширения поддержки дополнительного оборудования, OC др.
  • Дополнительные консультации специалистов
  • Дополнительные Технические Сервисы
  • Обучение персонала
  • Специализированный НР сервис для систем SAP/ Oracle

Для поддержки быстро развивающихся, важных для бизнеса систем

HA111AC Proactive 24 (P24) — Круглосуточная профилактическая поддержка

сервис направлен на поддержание повышенной доступности аппаратно-программных систем, в т. ч. обеспечивается:

  • 4ч реакция на заявки к • руглосуточно на месте установки
  • проведение проактивных мероприятий выделенным специалистом для минимизации вероятности незапланированных простоев. Набор мероприятий определяется по модульному принципу: обязательный базовый модуль плюс как минимум один из технологических модулей:
Базовый модуль
  • Разработка Плана Технической Поддержки с обновлением 2 раза в год
  • Разработка эксплуатационных и технических рекомендаций
  • Ежеквартальный Отчет об оказанных услугах
  • Базовый анализ параметров окружающей среды в вычислительном центре
  • Доступ к электронному информационному порталу
  • Обновления программных продуктов и документации
  • Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
  • Помощь в планировании обучения
Модуль поддержки серверов
  • 2 раза в год — Анализ и разработка рекомендаций по установке модификаторов кода операционной системы - патчей
  • Анализ функционального состояния системы (диагностика, анализ и отчет о проблемах, требующих неотложного решения или дальнейшего исследования с рекомендациями по их устранению)
  • Базовый Технический Сервис
Модуль поддержки систем хранения данных
  • Анализ и обновление микропрограммного и программного обеспечением и ПО систем хранения данных (2 раза в год)
  • Оценка системы хранения данных (оценка, отчет и рекомендации по условиям рабочей среды, конфигурации массива и версий его микропрограммного и программного обеспечения)
  • Профилактика системы хранения данных (XP или EVA)
Модуль поддержки сети хранения данных (SAN)
  • Анализ и обновление микропрограммного и программного обеспечением и ПО сети хранения данных
  • Базовый анализ сети хранения данных
Модуль поддержки сети передачи данных (LAN)
  • Обновление микропрограммного обеспечения и ПО сетевых устройств и уведомления о проблемах
  • Инвентаризация сетевых ресурсов (Отчет, описывающий сетевую топологию, версии сетевого ПО, сетевые устройства и изменения, проведенные со времени последней инвентаризации.)
Модули и услуги расширения поддержки
  • Разнообразные модули расширения поддержки дополнительного оборудования, OC др.
  • Дополнительные консультации специалистов
  • Дополнительный Технический Сервисы
  • Oбновление микропрограммного обеспечения серверов
  • Анализ ИТ-инфраструктуры (предоставляет Заказчику информацию о потенциальных рисках для бизнеса)
  • Обзорный анализ эксплуатации системы (Позволяет проверить соответствие существующей ИТ-инфраструктуры требованиям по надежности, определяемым потребностями бизнеса)
  • Обучение персонала
  • Всесторонний анализ параметров окружающей среды в вычислительном центре
  • Специализированный НР сервис для систем SAP/ Oracle

Для гибкой проактивной поддержки систем, преимущественно в малом и среднем бизнесе

HG92xAC Proactive Select (PS) — Выборочная проактивная поддержка

Только проактивные услуги с возможностью гибкого формирования необходимого Заказчику набора из списка более чем 100 профилактических услуг во всех областях управления ИТ: Процессы, Персонал, Технология. Сервис предоставляет:

  • Предупреждение возникновения потенциальных проблем и сокращение в • ремени, требуемого для их решения.
  • Снижение ИТ- и Бизнес-рисков благодаря своевременной их идентификации и выработке контрмер специалистами HP.
  • Совершенствование ИТ-процессов благодаря использованию лучших методик HP
  • Повышение квалификации персонала
Рекомендован для поддержки HP Blades или HP Proliant серверов, систем хранения нижнего и среднего уровней (MSA, MSL, EVA4400)
Формирование пакета:
  • каждой услуге соответствует некоторое количество «кредитов»:
    Группа Подгруппа Вид услуги Кол-во
    Server & OS All System Health Check (remote) 6
    Server & OS Blades Blade Technology and Toolset Assessment 40
    Server & OS Blades BladeSystem Firmware and Driver Gap Analysis 20
    Storage EVA, MSA Storage High Availability Technical Evaluation 5
    Storage SAN Assessment Service for SANs 24
    Network Network Proactive Notification of Critical Network SW Problems (1st 50 devices) 10
    Network Network Network Asset Report (1st 50 devices) 25
    Software SAP BIA Health Check 20
    Software SAP SAP Performance Consulting: R/3 ERP and Selected SAP Component 30
    Software Oracle Oracle Trend Analysis Service (OTA-S) 10
    Software Microsoft Performance Analysis Measurement for Windows Systems (PAM-S) 10
    Software Virtualization VMware Capacity Planner Assessment Service (50 servers) 33
    Software Virtualization HP Health Check Analysis for VMware Virtual Servers 30
    Environment Power & Cooling Quick Thermal Assessment 40
    Environment Power & Cooling Comprehensive Thermal Assessment (<10k square feet data center) 120
    Environment ITSM ITSM Quick Assessment 30
    Environment ITSM Service Improvement Plan 50
    Environment Security Security Quick Assessment 30
    Environment Security Security Awareness Seminar 5
    Environment Education Education Planning Assistance 3
    Environment Education Education Credit 20
    Environment Account Management Support Activity Review 15
    Storage Data Mgt Data Migration — open systems 43
    Storage Data Mgt Data Sanitization Service 12
  • объем предоставляемых по контракту услуг набирается из следующих пакетов «кредитов» — минимум одного основного (из 30/60/180 кредитов) и необходимого количества дополнительных пакетов (из 10 кредитов)
    Номер пакета Тип пакета
    HG921AC HP Proactive Select 30 кредитов/год
    HG922AC HP Proactive Select 60 кредитов/год
    HG923AC HP Proactive Select 180 кредитов/год
    HG924AC HP Proactive Select дополнительные 10 кредитов/год
  • стандартно услуги предоставляются с понедельника по пятницу (кроме выходных HP) в течение стандартного рабочего времени HP.
  • услуги вне стандартного рабочего времени HP предоставляются с условием списания кредитов с коэффициентом 1,5 относительно стандартных
  • срок действия пакетов — 1 год
  • возможно изменение списка услуг в рамках приобретенных пакетов