Jump to content

Контрактные услуги и рекомендации по их выбору

» Связь с HP
Продукты и услуги
Поддержка и драйверы
Решения
Где купить

Услуги контрактной поддержки

 
Content starts here
Контрактные услуги и рекомендации по их выбору

Для поддержания корпоративной ИТ инфраструктуры, построенной с использованием оборудования и ПО производства HP, в готовности, соответствующей задачам бизнеса, компания HP предоставляет своим Заказчикам широкий выбор уровней поддержки – от самых сложных, обеспечивающих поддержку критичных для бизнеса Заказчика систем, до простых, используемых для поддержки второстепенных систем. Соглашение на техническую поддержку (контракт), заключается, как правило, на срок не менее года, с возможностью внесения изменений и пролонгации.

Сервисная поддержка HP

Сервисная поддержка HP

Уровни поддержки

Группы Что покрвывает Номер Комментарии Название на английском языке Назввание на русском языке
Проактивные уровни поддержки
Аппаратно-программно-процессная поддержка
HA120AC в т.ч. реактивная поддержка нужного уровня Mission Critical Partnership (MCP) Партнерство в области поддержки критичных систем
HA112AC в т.ч. реактивная поддержка: HA105AC Critical Services (CS) Поддержка критичных систем
HA111AC в т.ч. реактивная поддержка: HA110AC Proactive 24 (P24) Круглосуточная профилактическая поддержка
HG92*AC без реактивной поддержки Proactive Select (PS) Выборочная проактивная поддержка
Реактивные уровни поддержки
Аппаратно-программная поддержка
HA110AC = HA104AC + HA107AC SupportPlus24 24x7x4 Круглосуточная системная поддержка
HA109AC = HA103AC + HA106AC SupportPlus 13x5x4 Системная поддержка
Программная поддержка HA108AC только вместе с HA106AC или HA107AC Software Product Updates Services Услуги по обновлению программных продуктов
HA107AC   Software Support 24x7x2 Круглосуточная поддержка программного обеспечения
HA106AC   Software Support 9x5x2 Поддержка программного обеспечения
Аппаратная поддержка HA105AC только для отдельных видов продуктов Hardware Support 6-Hour/NBD/5 BD Call-to-Repair Поддержка аппаратного обеспечения с фиксированным временем восстановления
HA104AC   Hardware Support 24x7x4 Поддержка аппаратного обеспечения с выездом к Заказчику (4 часа, 24х7)
HA103AC   Hardware Support 13x5x4 Поддержка аппаратного обеспечения с выездом к Заказчику (4 часа, 13х5)
HA116AC   Hardware Support 9x5x4 Поддержка аппаратного обеспечения с выездом к Заказчику (4 часа, 9х5)
HA101AC   HW Support 9x5xNBD Поддержка аппаратного обеспечения с выездом к Заказчику (следующий день)