 |
» |
|
|
|
HP Care Pack для серверов ProLiant Storage Server |
|
|
|
| Сервис Installation включает в себя работы по базовой установке оборудования:
- Pаспаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
- Yстановку дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
- Подсоединение оборудования к сетям LAN
- Pемонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
- Базовую проверку работоспособности
- Kраткий инструктаж для заказчика
- Cбор упаковочного материала
Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.
График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).
Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.Защита конфиденциальных данных
Для различных уровней поддержки HP предлагает для всех типов систем хранения и серверов пакеты HP Care Pack DMR (defective media retention) – в случае отказа жесткого диска заказчик получает аналогичный диск для замены и не возвращает неисправный диск в HP. Таким образом, заказчик может по своему усмотрению использовать или уничтожить неисправный диск под своим контролем, продолжая использовать систему хранения или сервер в полном объеме. |
|
|
| Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair 24x7 (HA105)
- Поддержка оборудования
- Рекомендуется дополнять поддержкой системного ПО HA107
- Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Хабаровск. В радиусе 160 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов.
- Бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Support Plus (HA109)
- Kомплексная поддержка оборудования и системного ПО
- Bремя реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
|
|
|
| Support Plus 24 (HA110)
- Kомплексная поддержка оборудования и системного ПО
- Bремя реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
Proactive Select
- Пакет услуг с возможностью гибкого выбора персонализированных проактивных сервисов из списка меню услуг.
- Направлен на повышение эффективности и стабильности ИТ-технологий Может приобретаться для систем с поддержкой различного уровня аппаратного и программного обеспечения (HP рекомендует комплексную поддержку ПО и оборудования Support Plus 24)
- Меню услуг содержит около 100 проактивных сервисов и сервисов для ЦОД, измеряемых в сервисных кредитах (условная единица измерения)
- Выделенный менеджер по предоставлению услуг из меню Proactive Select Согласованный с заказчиком план проактивных услуг, позволяющий выбрать услуги для данного заказчика и конкретной ситуации
- изменение плана предоставления услуг
- Возможно добавление услуг из меню в любой момент (при нехватке кредитов, докупаются дополнительные пакеты кредитов)
- Меню услуг содержит сервисы для повышения стабильности и производительности серверов, систем хранения данных, сетевой инфраструктуры, программного обеспечения; сервисы для сокращения расходов на охлаждение и энергоснабжение и других расходов на центры обработки данных; сервисы для совершенствования ИТ-процессов и другие.
Подробную информацию о сервисе вы найдете в прилагаемом буклете
|
|
|
|
Описание НР Сare Рack для аппаратного обеспечения и обучения. |
|
|
|
| Серверное оборудование
|
|
|
Дополнительная информация: |
|
|
|
|
|
|
|
Printable version