HP Care Pack для серверов НР ProLiant

HP Care Pack для серверов НР ProLiant Сервис Installation включает в себя работы по базовой установке оборудования: распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями установку дополнительных компонентов, приобретенных отдельно подсоединение оборудования к сетям LAN ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости) базовую проверку работоспособности краткий инструктаж для заказчика сбор упаковочного материала

Сервис Installation & StartUp включает в себя установку оборудования (Installation) установку операционных систем с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой установку утилит управления заведение учетных записей администраторов проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы инструктаж для заказчика

Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.

График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).

Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.

Защита конфиденциальных данных
Для различных уровней поддержки HP предлагает для всех типов систем хранения и серверов пакеты HP Care Pack DMR (defective media retention) – в случае отказа жесткого диска заказчик получает аналогичный диск для замены и не возвращает неисправный диск в HP. Таким образом, заказчик может по своему усмотрению использовать или уничтожить неисправный диск под своим контролем, продолжая использовать систему хранения или сервер в полном объеме.

Hardware Support 9x5xNBD бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в стандартные рабочие часы с 8 утра до 18 вечера в рабочие дни время реакции – следующий рабочий день Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости. Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования Бесплатная замена вышедших из строя деталей В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее

Hardware Support 13x5x4 бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в стандартные рабочие часы с 9 утра до 22 вечера в рабочие дни время реакции – 4 часа Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости. Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования Бесплатная замена вышедших из строя деталей В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее

Hardware Support 24x7x4 бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни) время реакции – 4 часа Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости. Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования Бесплатная замена вышедших из строя деталей В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее

Hardware Support NBD Call-to-Repair * Ремонт оборудования в течение следующего рабочего дня (в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь, Иркутск). бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в стандартные рабочие часы с 8 утра до 18 вечера в рабочие дни время реакции – немедленно Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости. Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования Бесплатная замена вышедших из строя деталей В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее * - Ознакомьтесь с условиями начала предоставления обслуживания с фиксированным временем устранения неисправности оборудования (CTR) в разделе Описание уровней сервиса. Подробности географии предоставления услуг поддержки указаны в таблице.

Hardware Support 24h Call-to-Repair * Ремонт оборудования в течение следующего дня (в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь, Иркутск). Бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в режиме 24х7. Время реакции – немедленно. Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости. Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования. Бесплатная замена вышедших из строя деталей. В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее. * - Ознакомьтесь с условиями начала предоставления обслуживания с фиксированным временем устранения неисправности оборудования (CTR) в разделе Описание уровней сервиса. Подробности географии предоставления услуг поддержки указаны в таблице.

Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair * Ремонт оборудования в течение 6 часов (в радиусе 80 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь, Иркутск. В радиусе 160 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов). бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни) время реакции – немедленно Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости. Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования Бесплатная замена вышедших из строя деталей В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее * - Ознакомьтесь с условиями начала предоставления обслуживания с фиксированным временем устранения неисправности оборудования (CTR) в разделе Описание уровней сервиса. Подробности географии предоставления услуг поддержки указаны в таблице.

Support Plus комплексная поддержка оборудования и системного ПО бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры и системного ПО в стандартные рабочие часы с 9 утра до 22 вечера в рабочие дни время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости. Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования Бесплатная замена вышедших из строя деталей В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее

Support Plus 24 комплексная поддержка оборудования и системного ПО бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры и системного ПО в в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни) время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости. Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования Бесплатная замена вышедших из строя деталей В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее