HP Care Pack для серверов НР Integrity rx16xx/26xx/36xx/46xx/56xx/66xx, Integrity Blades

Наиболее часто задаваемые вопросы о HP Care Pack Для чего нужен HP Care Pack и что он дает? Типы HP Care Pack Приобретение HP Care Pack и важные условия

• Pаспаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
• Установку дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
• Подсоединение оборудования к сетям LAN
• Pемонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
• Базовую проверку работоспособности
• Kраткий инструктаж для заказчика
• Cбор упаковочного материала

• Установку оборудования (Installation)
• Установку операционной системы с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
• Hастройку RAID для внутренних дисков
• Установку утилит управления
• заведение учетных записей администраторов
• Проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
• демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
• инструктаж для заказчика

Доступны отдельно для заказа сервисы по установке и настройке кластерного программного обеспечения и средств виртуализации – HP Service Guard, Virtual Server Environment.

Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.

График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).

Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.

Защита конфиденциальных данных
Для различных уровней поддержки HP предлагает для всех типов систем хранения и серверов пакеты HP Care Pack DMR (defective media retention) – в случае отказа жесткого диска заказчик получает аналогичный диск для замены и не возвращает неисправный диск в HP. Таким образом, заказчик может по своему усмотрению использовать или уничтожить неисправный диск под своим контролем, продолжая использовать систему хранения или сервер в полном объеме.

• Поддержка оборудования
• Бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
• Bремя реакции – 4 часа
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Поддержка оборудования
• Предоставляется для моделей rx26xx/36xx/46xx/66xx, при этом обязательно дополнять поддержкой системного ПО HA107
• Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Хабаровск.
• В радиусе 160 км от сервисного офиса HP в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов. За пределами 160 км от сервисных офисов HP время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

* - Ознакомьтесь с условиями начала предоставления обслуживания с фиксированным временем устранения неисправности оборудования (CTR) в разделе Описание уровней сервиса.

• Поддержка функциональности и работоспособности ПО
• Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
• Время реакции – 2 часа
• Управление эскалацией при возникновении проблем
• Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
• Обновления программных продуктов и документации
• Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• комплексная поддержка оборудования и системного ПО
• время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Пакет услуг с возможностью гибкого выбора персонализированных проактивных сервисов из списка меню услуг.
• Направлен на повышение эффективности и стабильности ИТ-технологий Может приобретаться для систем с поддержкой различного уровня аппаратного и программного обеспечения (HP рекомендует комплексную поддержку ПО и оборудования Support Plus 24)
• Меню услуг содержит около 100 проактивных сервисов и сервисов для ЦОД, измеряемых в сервисных кредитах (условная единица измерения)
• Выделенный менеджер по предоставлению услуг из меню Proactive Select Согласованный с заказчиком план проактивных услуг, позволяющий выбрать услуги для данного заказчика и конкретной ситуации
• изменение плана предоставления услуг
• Возможно добавление услуг из меню в любой момент (при нехватке кредитов, докупаются дополнительные пакеты кредитов)
• Меню услуг содержит сервисы для повышения стабильности и производительности серверов, систем хранения данных, сетевой инфраструктуры, программного обеспечения; сервисы для сокращения расходов на охлаждение и энергоснабжение и других расходов на центры обработки данных; сервисы для совершенствования ИТ-процессов и другие.


Подробную информацию о сервисе вы найдете в прилагаемом буклете

• Персонализированная проактивная комплексная поддержка оборудования и системного ПО, направленная на повышение эффективности и доступности важных систем с целью избежания незапланированных простоев
• Выделенный менеджер по поддержке
• Выделенная команда по поддержке заказчика
• Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
• Обследование окружающей среды, в которой работают системы
• Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
• Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
• Анализ высокой доступности систем хранения данных
• время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Персонализированная проактивная комплексная поддержка систем, критичных для бизнеса. Направлена на обеспечение высокой доступности и устойчивости важных ИТ-систем с целью избежания незапланированных простоев
• Выделенный менеджер по поддержке
• Выделенная команда по поддержке заказчика
• Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
• Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
• Обследование окружающей среды, в которой работают системы
• Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
• Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
• Анализ высокой доступности систем хранения данных
• Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
• Critical Service имеет широкую географию, место и условия согласовываются с департаментом технической поддержки Hewlett-Packard

• HP Integrity
• НР Integrity rx16xx-66xx, Integrity Blades
• HP Integrity rx76xx/86xx
• HP Integrity Superdome
• HP BladeSystem
• HP ProLiant