 |
» |
|
|
|
HP Care Pack для серверов HP Integrity rx76xx/86xx |
|
|
|
| Серверы HP Integrity rx76xx/86xx включают сервис по запуску:
- Установку оборудования (Installation)
- Ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
- Установку операционной системы с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
- Настройку RAID для внутренних дисков
- Установку утилит управления
- Заведение учетных записей администраторов
- Проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
- Демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
- Инструктаж для заказчика
Доступны отдельно для заказа сервисы по установке и настройке кластерного программного обеспечения и средств виртуализации – HP Service Guard, Virtual Server Environment, создание виртуальных и аппаратных логических разделов.
Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.
График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).
Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.Защита конфиденциальных данных
Для различных уровней поддержки HP предлагает для всех типов систем хранения и серверов пакеты HP Care Pack DMR (defective media retention) – в случае отказа жесткого диска заказчик получает аналогичный диск для замены и не возвращает неисправный диск в HP. Таким образом, заказчик может по своему усмотрению использовать или уничтожить неисправный диск под своим контролем, продолжая использовать систему хранения или сервер в полном объеме. |
|
|
|
| Support Plus 24 (HA110)
- Комплексная поддержка оборудования и системного ПО
- Время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
Proactive Select
- Пакет услуг с возможностью гибкого выбора персонализированных проактивных сервисов из списка меню услуг.
- Направлен на повышение эффективности и стабильности ИТ-технологий Может приобретаться для систем с поддержкой различного уровня аппаратного и программного обеспечения (HP рекомендует комплексную поддержку ПО и оборудования Support Plus 24)
- Меню услуг содержит около 100 проактивных сервисов и сервисов для ЦОД, измеряемых в сервисных кредитах (условная единица измерения)
- Выделенный менеджер по предоставлению услуг из меню Proactive Select Согласованный с заказчиком план проактивных услуг, позволяющий выбрать услуги для данного заказчика и конкретной ситуации
- изменение плана предоставления услуг
- Возможно добавление услуг из меню в любой момент (при нехватке кредитов, докупаются дополнительные пакеты кредитов)
- Меню услуг содержит сервисы для повышения стабильности и производительности серверов, систем хранения данных, сетевой инфраструктуры, программного обеспечения; сервисы для сокращения расходов на охлаждение и энергоснабжение и других расходов на центры обработки данных; сервисы для совершенствования ИТ-процессов и другие.
Подробную информацию о сервисе вы найдете в прилагаемом буклете
|
|
| Proactive 24 (HA111)
- Персонализированная проактивная комплексная поддержка оборудования и системного ПО, направленная на повышение эффективности и доступности важных систем с целью избежания незапланированных простоев
- Выделенный менеджер по поддержке
- Выделенная команда по поддержке заказчика
- Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
- Обследование окружающей среды, в которой работают системы
- Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
- Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
- Анализ высокой доступности систем хранения данных
- Время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
|
| Critical service (HA112)
*
- Персонализированная проактивная комплексная поддержка систем, критичных для бизнеса. Направлена на обеспечение высокой доступности и устойчивости важных ИТ-систем с целью избежания незапланированных простоев
- Выделенный менеджер по поддержке
- Выделенная команда по поддержке заказчика
- Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
- Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
- Обследование окружающей среды, в которой работают системы
- Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
- Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
- Анализ высокой доступности систем хранения данных
- Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
- Critical Service имеет широкую географию, место и условия согласовываются с департаментом технической поддержки Hewlett-Packard
|
| * - Ознакомьтесь с условиями начала предоставления обслуживания с фиксированным временем устранения неисправности оборудования (CTR) в разделе Описание уровней сервиса. |
|
Описание НР Сare Рack для аппаратного обеспечения и обучения. |
|
|
|
| Серверное оборудование
|
|
|
Дополнительная информация: |
|
|
|
|
|
|
|
Версия для печати