 |
» |
|
|
|
HP Care Pack для серверов HP BladeSystem |
|
|
|
| Сервис Installation включает в себя работы по базовой установке оборудования:
- Pаспаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
- Установку дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
- Подсоединение оборудования к сетям LAN
- Pемонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
- Базовую проверку работоспособности
- Kраткий инструктаж для заказчика
- Cбор упаковочного материала
Сервис Installation & StartUp (HA114) включает в себя
- Установку оборудования (Installation)
- Установку операционных систем с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
- Установку утилит управления (ICE, RDP)
- Заведение учетных записей администраторов
- Проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
- Демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
- Инструктаж для заказчика
|
Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.
График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).
Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО. Защита конфиденциальных данных
Для различных уровней поддержки HP предлагает для всех типов систем хранения и серверов пакеты HP Care Pack DMR (defective media retention) – в случае отказа жесткого диска заказчик получает аналогичный диск для замены и не возвращает неисправный диск в HP. Таким образом, заказчик может по своему усмотрению использовать или уничтожить неисправный диск под своим контролем, продолжая использовать систему хранения или сервер в полном объеме.
При покупке HP Care Pack для BladeSystem обслуживание производится в любом месте установки на территории России. |
|
|
|
| Hardware Support 9x5xNBD
- Поддержка оборудования
- Бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- Время реакции – следующий рабочий день
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
|
|
|
| Hardware Support 13x5x4
- поддержка оборудования
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- время реакции – 4 часа
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
|
|
|
| Hardware Support NBD Call-to-Repair
*
- Поддержка оборудования
- Ремонт оборудования в течение следующего рабочего дня (в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь). В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней. За пределами 160 км от сервисных центров время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
|
| * - Ознакомьтесь с условиями начала предоставления обслуживания с фиксированным временем устранения неисправности оборудования (CTR) в разделе Описание уровней сервиса. |
|
|
| Software Support 9x5 (HA106)
- Поддержка функциональности и работоспособности ПО
- Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
- Время реакции – 2 часа
- Управление эскалацией при возникновении проблем
- Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
- Обновления программных продуктов и документации
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
|
|
|
| Hardware Support 24x7x4
- поддержка оборудования
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- время реакции – 4 часа
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair 24x7 (HA105)
*
- Поддержка оборудования
- Рекомендуется дополнять поддержкой системного ПО HA107
- Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь. В радиусе 160 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов. В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней. За пределами 160 км от сервисных центров время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
| * - Ознакомьтесь с условиями начала предоставления обслуживания с фиксированным временем устранения неисправности оборудования (CTR) в разделе Описание уровней сервиса. |
|
|
|
| Software Support 24x7 (HA107)
- Поддержка функциональности и работоспособности ПО
- Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
- Время реакции – 2 часа
- Управление эскалацией при возникновении проблем
- Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
- Обновления программных продуктов и документации
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Support Plus (HA109)
- комплексная поддержка оборудования и системного ПО
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
|
|
|
| Support Plus 24 (HA110)
- комплексная поддержка оборудования и системного ПО
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
Proactive Select
- Пакет услуг с возможностью гибкого выбора персонализированных проактивных сервисов из списка меню услуг.
- Направлен на повышение эффективности и стабильности ИТ-технологий Может приобретаться для систем с поддержкой различного уровня аппаратного и программного обеспечения (HP рекомендует комплексную поддержку ПО и оборудования Support Plus 24)
- Меню услуг содержит около 100 проактивных сервисов и сервисов для ЦОД, измеряемых в сервисных кредитах (условная единица измерения)
- Выделенный менеджер по предоставлению услуг из меню Proactive Select Согласованный с заказчиком план проактивных услуг, позволяющий выбрать услуги для данного заказчика и конкретной ситуации
- изменение плана предоставления услуг
- Возможно добавление услуг из меню в любой момент (при нехватке кредитов, докупаются дополнительные пакеты кредитов)
- Меню услуг содержит сервисы для повышения стабильности и производительности серверов, систем хранения данных, сетевой инфраструктуры, программного обеспечения; сервисы для сокращения расходов на охлаждение и энергоснабжение и других расходов на центры обработки данных; сервисы для совершенствования ИТ-процессов и другие.
Подробную информацию о сервисе вы найдете в прилагаемом буклете
|
|
| Proactive 24 (HA111)
- Персонализированная проактивная комплексная поддержка оборудования и системного ПО, направленная на повышение эффективности и доступности важных систем с целью избежания незапланированных простоев
- Выделенный менеджер по поддержке
- Выделенная команда по поддержке заказчика
- Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
- Обследование окружающей среды, в которой работают системы
- Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
- Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
- Анализ высокой доступности систем хранения данных
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Critical service (HA112)
*
- Персонализированная проактивная комплексная поддержка систем, критичных для бизнеса. Направлена на обеспечение высокой доступности и устойчивости важных ИТ-систем с целью избежания незапланированных простоев
- Выделенный менеджер по поддержке
- Выделенная команда по поддержке заказчика
- Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
- Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
- Обследование окружающей среды, в которой работают системы
- Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
- Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
- Анализ высокой доступности систем хранения данных
- Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
- Critical Service имеет широкую географию, место и условия согласовываются с департаментом технической поддержки Hewlett-Packard
|
| * - Ознакомьтесь с условиями начала предоставления обслуживания с фиксированным временем устранения неисправности оборудования (CTR) в разделе Описание уровней сервиса. |
Описание НР Сare Рack для аппаратного обеспечения и обучения. |
|
|
|
| Серверное оборудование
|
|
|
Дополнительная информация: |
|
|
|
|
|
|
|
Версия для печати