 |
» |
|
|
|
HP Care Pack для систем хранения данных HP EVA |
|
|
|
| Сервис Installation & StartUp (HA114A1) включает в себя:
- Установку оборудования (Installation)
- Pемонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
- Проверку и обновление (при необходимости) версий микрокодов дискового массива и хост-адаптеров HP
- Установку утилит управления
- Kраткая консультация заказчика по возможности конфигурации массива в зависимости от требований заказчика к производительности и доступности массива
- Pазработка топологии логических томов (LUN), соответствующей требованиям заказчика к массиву
- Pазвертывание массива в существующей сети SAN на уровне 4 портов SAN для интеграции EVA.
- Проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
- Демонстрацию работоспособности конфигурации системы
- Документирование конфигурации массива
- инструктаж для заказчика
Доступны отдельно для заказа сервисы по установке и настройке HA124/HA115 программного обеспечения локальной и удаленной репликации данных – HP Business Copy, Continuous Access, сервисы по настройке и оптимизации топологии сети SAN HA124/HA115 во время установки дискового массива.
Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.
График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).
Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО. Защита конфиденциальных данных
Для различных уровней поддержки HP предлагает для всех типов систем хранения и серверов пакеты HP Care Pack DMR (defective media retention) – в случае отказа жесткого диска заказчик получает аналогичный диск для замены и не возвращает неисправный диск в HP. Таким образом, заказчик может по своему усмотрению использовать или уничтожить неисправный диск под своим контролем, продолжая использовать систему хранения или сервер в полном объеме. |
|
|
| Hardware Support 24x7x4
- Поддержка оборудования
- Бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- Bремя реакции – 4 часа
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair 24x7 (HA105)
*
- Поддержка оборудования
- Предоставляется при соблюдении определенных условиях, при этом обязательно дополнять поддержкой системного ПО HA107
- HA107 Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара. В радиусе 160 км от сервисного офиса HP в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов. За пределами 160 км от сервисных офисов HP время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
| * - Ознакомьтесь с условиями начала предоставления обслуживания с фиксированным временем устранения неисправности оборудования (CTR) в разделе Описание уровней сервиса. |
|
|
| Software Support 24x7 (HA107)
- Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
- Время реакции – 2 часа
- Управление эскалацией при возникновении проблем
- Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
- Обновления программных продуктов и документации
- Поддержка функциональности и работоспособности ПО
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Support Plus 24 (HA110)
- комплексная поддержка оборудования и системного ПО
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
Proactive Select
- Пакет услуг с возможностью гибкого выбора персонализированных проактивных сервисов из списка меню услуг.
- Направлен на повышение эффективности и стабильности ИТ-технологий Может приобретаться для систем с поддержкой различного уровня аппаратного и программного обеспечения (HP рекомендует комплексную поддержку ПО и оборудования Support Plus 24)
- Меню услуг содержит около 100 проактивных сервисов и сервисов для ЦОД, измеряемых в сервисных кредитах (условная единица измерения)
- Выделенный менеджер по предоставлению услуг из меню Proactive Select Согласованный с заказчиком план проактивных услуг, позволяющий выбрать услуги для данного заказчика и конкретной ситуации
- изменение плана предоставления услуг
- Возможно добавление услуг из меню в любой момент (при нехватке кредитов, докупаются дополнительные пакеты кредитов)
- Меню услуг содержит сервисы для повышения стабильности и производительности серверов, систем хранения данных, сетевой инфраструктуры, программного обеспечения; сервисы для сокращения расходов на охлаждение и энергоснабжение и других расходов на центры обработки данных; сервисы для совершенствования ИТ-процессов и другие.
Подробную информацию о сервисе вы найдете в прилагаемом буклете
|
|
| Proactive 24 (HA111)
- Персонализированная проактивная комплексная поддержка оборудования и системного ПО, направленная на повышение эффективности и доступности важных систем с целью избежания незапланированных простоев
- Выделенный менеджер по поддержке
- Выделенная команда по поддержке заказчика
- Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
- Обследование окружающей среды, в которой работают системы
- Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
- Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
- Анализ высокой доступности систем хранения данных
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Critical service (HA112)
*
- Персонализированная проактивная комплексная поддержка систем, критичных для бизнеса. Направлена на обеспечение высокой доступности и устойчивости важных ИТ-систем с целью избежания незапланированных простоев
- Выделенный менеджер по поддержке
- Выделенная команда по поддержке заказчика
- Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
- Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
- Обследование окружающей среды, в которой работают системы
- Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
- Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
- Анализ высокой доступности систем хранения данных
- Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
- Critical Service имеет широкую географию, место и условия согласовываются с департаментом технической поддержки Hewlett-Packard
|
| * - Ознакомьтесь с условиями начала предоставления обслуживания с фиксированным временем устранения неисправности оборудования (CTR) в разделе Описание уровней сервиса. |
|
|
|
Описание НР Сare Рack для аппаратного обеспечения и обучения. |
|
|
|
| Серверное оборудование
|
|
|
Дополнительная информация: |
|
|
|
|
|
|
|
Printable version