Услуги по сопровождению систем SAP

Максимально эффективное использование приложений SAP требует не только глубоких знаний в области собственно технологии SAP и сопутствующих решений, но и комплексного видения проблемы, скрупулёзного мониторинга и тесного взаимодействия между поставщиками аппаратных средств и компанией SAP для быстрого разрешения возникающих проблем.

НР предлагает вам расширить стандартные сервисы по поддержке оборудования и базового программного обеспечения HP Proactive 24 (профилактическая круглосуточная поддержка) и HP Critical Service (поддержка критически важных систем) набором услуг по поддержке систем SAP.

Расширенные сервисы HP по поддержке критически важных систем SAP помогут вашей компании минимизировать количество и время простоев приложений SAP, для чего в помощь вашему ИТ-персоналу компанией НР дополнительно будут предоставлены необходимые специалисты, процессы и технологии.

Сервисы Proactive 24 для систем SAP и Critical Service для систем SAP предоставляют вам следующие возможности:

• Услуги Менеджера по персональной поддержке, специализирующегося в области SAP. Стандартный контракт на услуги Proactive 24 или Critical Service по поддержке оборудования и базового программного обеспечения предусматривает выделение менеджера по персональной поддержке. Однако, если вы выбираете опцию расширенных сервисов для SAP, вам предоставляется менеджер, имеющий опыт работы с системами SAP и способный оказать помощь при решении проблем с базисными модулями, базой данных и операционной системой.
• Помощь в работе с модификаторами кода ПО (patches). В состав группы центра поддержки систем SAP (SAP Response Center Team) входят инженеры НР, имеющие опыт работы с системой SAP, которые анализируют и рекомендуют требуемые модификаторы кода ПО и пакеты обновления (service packs), предназначенные для предотвращения и разрешения проблем, специфичных для вашей инфраструктуры SAP.
• Анализ тенденций. Для своевременного выявления потенциальных проблем, оповещения о них и принятия необходимых профилактических мер специалисты группы SAP RCT периодически проводят анализ использования системных ресурсов, востребованных приложением SAP.
• Планирование вычислительных ресурсов. На основании результатов регулярных анализов тенденций и изменений, реализованных в истекшем году, в ежегодном отчёте отражается текущее состояние инфраструктуры SAP в вашей компании и предлагается план ее развития на следующий год с учетом бизнес планов вашей компании.
• Анализ производительности. Анализ производительности предусматривает более глубокое исследование проблем, выявленных при анализе тенденций. По результатам анализа будет подготовлен отчет, в котором определяются причины возникновения обнаруженных узких мест и даются рекомендации по их устранению.
• Анализ производительности системы хранения данных. Используя инструменты, специально разработанные для сред SAP, компания HP анализирует текущее состояние вашей системы хранения и определяет проблемные моменты, связанные с конфигурацией и размещением данных.
• Ускоренный поиск, устранение неисправностей и процедуры эскалации в тандеме HP-SAP.

Общие процессы, совместно работающие группы специалистов и оперативный обмен информацией между HP и SAP обеспечивают быстрое и эффективное решение возникающих проблем. Компании HP и SAP используют электронную связь в режиме реального времени между своими системами отслеживания вызовов, благодаря которой они могут быстро получать информацию о ходе обработки каждого вызова и тесно взаимодействовать при решении проблем. Специалисты компании HP имеют доступ к внутренним технологиям и базам знаний SAP, что существенно расширяет наши возможности по решению проблем.